Klachtenregeling

Ik heb een klacht over mijn fysiotherapeut, waar kan ik terecht?

Bij Fysio Physique is kwaliteit en aandacht voor u erg belangrijk. Een prettige, voorspoedige en veilige behandeling heeft bij ons de hoogste prioriteit. Mocht u ondanks dit toch klachten hebben over uw therapeut en/of personeelsleden, de behandeling of de praktijk, dan is er een klachtenregeling, zodat u uw klacht kenbaar kunt maken en wij u adequaat kunnen helpen bij deze klacht.

Op Fysio Physique is de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) van kracht. Deze wet regelt hoe klachten over zorgaanbieders ingediend kunnen worden en hoe opvolging moet worden gegeven aan de klacht. Op grond van deze wet moeten alle zorgaanbieders een klachtenregeling hebben, aangesloten zijn bij een geschilleninstantie en een onafhankelijke klachtenfunctionaris aanbieden. Uw klacht zal conform de klachtenprocedure van onze beroepsgroep KNGF behandeld worden.

In deze praktijk voor fysiotherapie doen wij er alles aan om onze klanten / patiënten zo goed mogelijk te helpen en tevreden te stellen. Bent u toch niet tevreden over uw behandeling? Bespreek het allereerst met uw behandelend fysiotherapeut.

Stap 1: Bespreek het met uw fysiotherapeut
Wij raden u aan om uw klacht eerst te bespreken met uw behandelend fysiotherapeut. Vaak kan een gesprek veel duidelijk maken en een oplossing bieden.

Stap 2: Schriftelijk indienen
Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen door een e-mail te sturen naar: fysio@physique.nl. Deze zal door de coördinator fysiotherapie worden opgepakt en u ontvangt binnen 2 weken een reactie. Deze zal met u in gesprek gaan en apart nog met de fysiotherapeut om na te gaan waar de klacht uit voorkomt en proberen deze gezamenlijk zo goed mogelijk op te lossen.
Komt u er alsnog niet uit, dan zal de coördinator u doorverwijzen naar een onafhankelijk klachtenfunctionaris van het keurmerk.
 
Stap 3: Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Als de klacht niet naar tevredenheid is opgelost door de fysiotherapeut nadat u deze schriftelijk heeft ingediend en in gesprek bent gegaan met de betreffende therapeut encoördinator, kunt u een klachtenformulier sturen naar de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Uw klacht wordt dan binnen twee weken in behandeling genomen.